Gérer les listes d'exclusion de contacts
Avant l'envoi, un annonceur peut vous transmettre une liste d'exclusion pour écarter certains contacts de la diffusion — c'est vous qui l'appliquez dans votre ESP.
| Cas d'usage | Description |
|---|---|
| Contacts opt-out | Des contacts se sont désabonnés des communications de l'annonceur. Leur exclusion est obligatoire pour rester conforme au RGPD. |
| Clients existants | L'annonceur souhaite cibler uniquement de nouveaux prospects et exclure ses clients actuels. |
| Les deux | L'annonceur fusionne les deux listes en un seul fichier avant de vous le transmettre. |
Ce n'est pas systématique — beaucoup de campagnes n'en ont pas. Mais quand un annonceur en envoie une, voici comment la recevoir et l'appliquer.
Données personnelles — canal sécurisé obligatoire
Les listes d'exclusion contiennent des données personnelles au sens du RGPD. Ne les demandez pas par email ou messagerie getinside.
Tout fichier contenant des adresses (même hashées) doit passer par un protocole sécurisé.
Recevoir le fichier
La méthode recommandée est le transfert SFTP avec FileZilla côté annonceur (Télécharger FileZilla — gratuit, Windows / macOS / Linux).
Créez un accès SFTP sur votre serveur et communiquez ces informations à l'annonceur :
| Champ | Ce que vous fournissez |
|---|---|
| Hôte | Adresse de votre serveur SFTP (ex. sftp.mondomaine.com) |
| Port | Généralement 22 |
| Chemin | Répertoire de dépôt (ex. /exclusion/incoming/) |
| Login | Identifiant SFTP dédié |
| Mot de passe | Généré, transmis hors messagerie |
Transmettez les credentials hors messagerie
Utilisez un gestionnaire de mots de passe avec partage sécurisé (1Password, Bitwarden…) ou un lien à usage unique (One-Time Secret).
Mon infrastructure est différente (S3, Azure, GCP, clé SSH, API…)
SFTP avec clé SSH
Option plus sécurisée, à privilégier si vous travaillez régulièrement avec le même annonceur. L'annonceur génère une paire de clés SSH et vous transmet sa clé publique — votre équipe technique l'ajoute au serveur.
| Champ | Ce que vous fournissez |
|---|---|
| Hôte | Adresse de votre serveur SFTP |
| Port | Généralement 22 |
| Chemin | Répertoire de dépôt |
| Clé SSH publique | La clé .pub de l'annonceur, à ajouter par votre équipe technique |
Bucket S3 (AWS)
| Champ | Ce que vous fournissez |
|---|---|
| Endpoint | Ex. s3.eu-west-1.amazonaws.com |
| Bucket | Nom de votre bucket |
| Répertoire | Préfixe de destination (ex. exclusion/) |
| Access Key ID | Clé d'accès dédiée (droits écriture uniquement) |
| Secret Access Key | À transmettre hors messagerie |
Bucket GCP (Google Cloud Storage)
| Champ | Ce que vous fournissez |
|---|---|
| Bucket | Nom du bucket GCS |
| Token d'authentification | Fichier JSON d'un compte de service avec rôle Storage Object Creator |
Azure Blob Storage
Générez un SAS Token restreint à l'opération Write, valable 48h. Renouvelez-le à chaque campagne.
| Champ | Ce que vous fournissez |
|---|---|
| Compte de stockage | Nom de votre compte Azure |
| Conteneur | Nom du conteneur Blob |
| SAS Token | Jeton d'accès signé (Write uniquement, 48h) |
API / Endpoint (Eulerian ou autre)
Si vous utilisez Eulerian, l'intégration avec l'annonceur est native — pas de fichier à gérer.
Pour tout autre ESP ou DMP avec une API d'audience, transmettez la documentation de votre endpoint à l'annonceur.
Appliquer les exclusions dans votre ESP
Importez le fichier dans votre routeur avant de programmer l'envoi.
Vérifier le fichier reçu
Contrôlez l'encodage (UTF-8), le séparateur et le header. Si le fichier contient des emails hashés SHA-256, vérifiez que votre ESP gère ce format.
Créer une liste d'exclusion dédiée
Ne mélangez pas les exclusions annonceur avec vos propres désabonnements. Créez une liste distincte nommée explicitement (ex. EXCLUSION_NOM_ANNONCEUR_YYYYMMDD).
Appliquer l'exclusion au moment du routage
Dans les paramètres d'envoi, activez la liste d'exclusion pour cette campagne. Vérifiez que le volume d'envoi final tient bien compte des exclusions — si les chiffres ne bougent pas, l'exclusion n'a pas pris.
Confirmer à l'annonceur
Confirmez à l'annonceur que c'est bon. En cas de problème (format incorrect, volume anormal), signalez-le immédiatement à getinside.
FAQ
Le fichier contient des emails hashés SHA-256, que faire ?
La plupart des ESP modernes (Mailchimp, Brevo, Klaviyo, Mailjet…) acceptent les exclusions en SHA-256 — vérifiez dans la doc de votre routeur. Si ce n'est pas le cas, demandez à l'annonceur un fichier en clair via un canal sécurisé (SFTP).
L'annonceur veut envoyer la liste par email — que répondre ?
Refusez et redirigez vers cette page. Les adresses email sont des données personnelles : leur transmission via messagerie n'est pas conforme au RGPD.
Dois-je conserver le fichier après l'envoi ?
Non. Une fois les exclusions importées et l'envoi confirmé, supprimez le fichier de votre serveur.
Que faire si je reçois le fichier le jour J ?
Appliquez les exclusions avant de router, même si ça décale l'envoi. Envoyer à des contacts opt-out expose à des plaintes et dégrade votre réputation d'expéditeur. En cas de doute, appelez getinside.
Étape suivante
Exclusions appliquées ? Retournez sur Tracking & Envoi pour finaliser.