Résolution de problèmes — Distributeurs
Problème de Wallet, de retrait ou de campagne ? Trouvez la solution ci-dessous.
Wallet & paiements
Mon solde disponible est à 0 alors que j'ai distribué des campagnes
Le solde Wallet ne se crédite pas automatiquement après une distribution. Vous devez valider manuellement selon le format :
| Format | Action requise | Où sur la plateforme |
|---|---|---|
| Insertion Colis | Déclarez les volumes chaque lundi ou mardi | Mes Campagnes → Déclarer le volume |
| Emailing (Dédié ou Display) | Cliquez sur "Valider la diffusion" après l'envoi | Mes Campagnes → Valider la diffusion |
Sans ces actions, les fonds restent séquestrés et la campagne n'est pas comptabilisée.
Mon solde est en "attente", pas en "disponible"
C'est normal : le délai de protection de 30 jours n'est pas encore écoulé.
Vos revenus passent par deux états :
- En attente : distribution confirmée, délai de 30 jours en cours.
- Disponible : 30 jours écoulés sans incident — retrait possible.
Ce délai protège tout le monde contre les anomalies post-distribution. Si vos fonds restent en "attente" après 30 jours, contactez le support avec le numéro de campagne.
Je n'ai pas reçu mon virement
Vérifiez dans cet ordre :
- Avez-vous joint une facture valide à votre demande ? Sans facture, le paiement ne part pas.
- Le délai de 30 jours est-il écoulé ? Le solde doit être en statut "Disponible".
- L'IBAN sur votre compte est-il correct ? Vérifiez dans Paramètres → Coordonnées bancaires.
- Êtes-vous dans le délai normal ? Les paiements sont émis à 30 jours fin de mois.
Si tout est en ordre et le virement est toujours absent, contactez support@getinside.fr en indiquant la date de la demande, le montant et votre IBAN.
Des frais de 5% ont été prélevés sur mon retrait
Les frais de 5% s'appliquent uniquement pour l'offre Starter, à partir du 2e retrait de l'année civile.
| Offre | Frais de retrait |
|---|---|
| Starter | 1er retrait/an : gratuit · Suivants : 5% |
| Plateforme | Tous les retraits : gratuits |
Si vous êtes sur Plateforme et que des frais ont été prélevés, contactez le support immédiatement — c'est une erreur.
Des fonds ont été prélevés de mon Wallet sans que je l'aie demandé
Pénalités automatiques
- Annulation d'une campagne validée : pénalité forfaitaire de 550€ HT + frais de plateforme.
- Non-réponse sous 48h à une proposition : pénalité appliquée selon contrat.
Consultez la section Historique Wallet sur la plateforme pour voir le détail de chaque mouvement. :::
Mes fonds ont expiré
Expiration après 12 mois d'inactivité
Si vous ne vous connectez pas et ne retirez pas vos fonds pendant 12 mois consécutifs, les fonds disponibles sont définitivement acquis à getinside. Cette règle est contractuelle.
Pour prévenir l'expiration, connectez-vous au moins une fois par trimestre ou planifiez un retrait annuel. Si vous pensez que l'expiration est injustifiée, contactez le support avec vos historiques de connexion. :::
Campagnes & opérations
J'ai accepté une campagne mais je ne peux plus l'honorer
Agissez le plus tôt possible — les pénalités augmentent avec le temps. Ne pas annuler depuis la plateforme sans en avoir discuté au préalable. Contactez immédiatement votre gestionnaire de compte ou support@getinside.fr et expliquez la situation : un report ou un remplacement par un autre distributeur est souvent possible.
Je n'ai pas répondu à une proposition de campagne dans les 48h
La règle des 48h est contractuelle. Passé ce délai, la proposition expire automatiquement et est envoyée à un autre distributeur. Une pénalité peut être appliquée sur votre Wallet et votre Score Distributeur peut être impacté. Pour éviter cela à l'avenir, activez les notifications email/SMS dans vos Paramètres de compte.
Une campagne est incomplète ou le brief/visuel reçu est incorrect
Ne commencez pas la distribution sans avoir vérifié le matériel. Signalez le problème via la fiche campagne (Signaler un problème) ou contactez directement votre gestionnaire. La distribution est mise en pause le temps de la correction par l'annonceur.
Compte & affiliation
Mes commissions de parrainage ne sont pas versées
Le versement des commissions d'affiliation est suspendu automatiquement si vous avez des factures impayées auprès de getinside. Régularisez votre situation de facturation pour débloquer les versements.
Mon compte est suspendu ou bloqué
Causes possibles : factures impayées, non-conformité aux règles de la plateforme, activité suspecte détectée. Contactez support@getinside.fr en indiquant votre email de compte et le message d'erreur affiché.
Erreurs de saisie
Je me suis trompé dans la saisie de mon volume hebdomadaire
Ne tentez pas de refaire une saisie immédiate si le système est bloqué. Envoyez un message à l'annonceur via la messagerie de la campagne pour le prévenir, puis contactez support@getinside.fr avec le numéro de campagne et la valeur correcte. La donnée sera rectifiée manuellement sous 24h.
J'ai cliqué sur "Valider la diffusion" trop tôt ou par erreur
Cette action déclenche la facturation et est normalement irréversible. Prévenez immédiatement getinside via le chat ou support@getinside.fr. Si la facture n'est pas encore émise, l'action peut être annulée. Si elle l'est déjà, un avoir sera émis et le processus relancé.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous à support@getinside.fr
Voir aussi : Gestion des Revenus et Paiements · Processus d'Onboarding