Logistique, Print & Technique
Dépannage technique
Mon QR code renvoie vers une page 404
L'URL de destination configurée dans la plateforme est vide ou erronée. Pour corriger :
- Connectez-vous à app.getinside.media.
- Ouvrez la campagne concernée → onglet Configuration.
- Vérifiez le champ "URL de redirection" et sauvegardez.
La mise à jour est instantanée — pas besoin de réimprimer.
Je n'arrive pas à booster le post Instagram
La case "Autoriser le partenaire à booster" n'a pas été cochée lors de la publication. Pour corriger :
- Allez sur le post Instagram → 3 points → Modifier.
- Vérifiez que le label "Partenariat rémunéré" est actif.
- Vérifiez que l'option "Autoriser le partenaire de marque à booster" est activée.
Je n'arrive pas à activer les Spark Ads TikTok
L'autorisation de publicité n'a pas été générée depuis le compte TikTok du distributeur. Pour obtenir le code :
- Sur TikTok : Paramètres du compte → Créateur → Paramètres de publicité.
- Activez "Autorisation de publicité".
- Cliquez sur "Générer un code" — valable 60 jours.
- Transmettez le code à getinside via la messagerie de la campagne.
Sans ce code, la campagne ne peut pas être lancée depuis le Business Center TikTok.
L'image de ma newsletter ne s'affiche pas
Vérifiez les points suivants :
- Le lien de l'image est-il en
https? (obligatoire) - L'image est-elle hébergée sur un serveur public accessible ?
- Le poids de l'image respecte-t-il le maximum de 150 Ko ?
Test rapide : ouvrez l'URL de l'image dans un onglet de navigation privée. Si elle ne charge pas, le problème vient de l'hébergement.
Gestion logistique
J'ai reçu les encarts en avance — puis-je commencer la distribution ?
Non, pas sans le feu vert de l'annonceur. Démarrer plus tôt que prévu peut poser problème si la landing page n'est pas encore active ou si la campagne entre en conflit avec une autre offre en cours. Prévenez l'annonceur via la messagerie avant toute action.
Les flyers sont arrivés endommagés — que faire ?
Agissez sous 24h :
- Photographiez clairement les cartons abîmés.
- Notez des réserves précises sur le bon de livraison (BL).
- Envoyez photos et BL à logistique@getinside.fr.
Ne distribuez pas les supports endommagés.
J'ai reçu plus ou moins de flyers que prévu
Quantité insuffisante : signalez-le immédiatement à l'annonceur et à getinside via la messagerie de la campagne.
Surplus : c'est normal. L'impression industrielle génère des variations encadrées par l'Article 38 du Code des usages de l'industrie graphique (UNIIC) :
| Volume commandé | Tolérance légale |
|---|---|
| ≤ 2 000 ex | ± 10% |
| ≤ 10 000 ex | ± 8% |
| ≤ 20 000 ex | ± 6,5% |
| ≤ 25 000 ex | ± 5,5% |
| ≤ 35 000 ex | ± 4,5% |
| ≤ 50 000 ex | ± 3,5% |
| ≤ 100 000 ex | ± 2,5% |
| > 100 000 ex | ± 2% |
Distribuez le surplus si possible (budget inchangé, volume supplémentaire = bonus pour l'annonceur). Si l'insertion est impossible, orientez vers le recyclage.
J'ai reçu quelques cartons abîmés — dois-je bloquer la campagne ?
Pas nécessairement. Une avarie inférieure à 1% du volume livré est considérée comme non-bloquante : photographiez, notez des réserves sur le BL, isolez les supports endommagés, et démarrez la distribution sur le reste du stock.
Avarie majeure (> 1% du volume)
Si les dommages dépassent 1% ou si les supports ne sont pas conformes au BAT, suspendez l'insertion et contactez logistique@getinside.fr avant toute distribution.
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Données & RGPD
Un annonceur demande les adresses de mes destinataires — puis-je les communiquer ?
Non. Cette demande n'est pas autorisée, même si l'annonceur insiste.
Vos données clients sont un actif First Party qui vous appartient exclusivement. Le transfert de fichier est interdit sans nouvel opt-in spécifique (RGPD). getinside opère comme Tiers de Confiance : le message de l'annonceur est routé vers votre audience sans que la donnée quitte votre environnement sécurisé. Renvoyez toute demande à support@getinside.fr.
Quels engagements RSE pour l'impression ?
Nos partenaires imprimeurs sont certifiés Imprim'vert, ISO 9001/14001, et utilisent du papier FSC. L'assemblage manuel (ex : échantillons) est confié à des Entreprises Adaptées (EA) favorisant l'emploi de travailleurs en situation de handicap.
Sécurité & anti-fraude
Comment getinside vérifie-t-il les volumes déclarés ?
La plateforme confronte vos déclarations hebdomadaires aux performances réelles (scans QR codes, clics). En cas d'incohérence majeure, une alerte est levée. Trois leviers de contrôle sont appliqués :
- Campagnes "Client Mystère" : des commandes anonymes peuvent être effectuées pour vérifier physiquement la présence du support dans le colis.
- Preuve de chargement : getinside peut vous demander une photo ou vidéo de vos stocks ou de votre ligne de colisage.
- Pénalités de fraude : toute déclaration frauduleuse avérée entraîne le non-paiement, la chute immédiate du Score Distributeur, et peut donner lieu à une pénalité financière prévue aux CGU.
Design & création
Quels logiciels utiliser pour créer mes visuels ?
Adobe Illustrator (vectoriel), Photoshop (matriciel, 300 DPI) et InDesign (mise en page) sont recommandés. Tout logiciel permettant d'exporter en PDF/X CMJN est accepté : Affinity Publisher, Canva Pro, etc.
getinside peut-il créer mes visuels ?
Oui. Le Studio Créatif réalise vos flyers, emails ou bannières pour un forfait de 550€ HT par campagne. Contact : studio@getinside.fr
Comment mesurer le ROI de ma campagne ?
getinside ne pose pas de pixel sur votre site. L'attribution repose sur deux leviers complémentaires :
- Code promo unique : créez un code spécifique à la campagne (ex :
MERCI20). - Liens UTM : configurez l'URL du QR code avec des paramètres UTM (ex :
utm_source=insertion-colis) pour suivre le trafic dans Google Analytics.